18.09.2023 18:26:20 UTC+07:00
Автоматизация и машинное обучение: новые возможности для бизнеса
Автоматизация и машинное обучение: новые возможности для бизнеса
Сергей Каторгин, руководитель Центра разработки ПО “Лидер-ИТ” (http://leader-it.com/) пообщался с Дмитрием Щипачевым, основателем технологической компании FINCH (finch.fm) о том, как они отстроились от конкурентов, запустив новое агентство Ainch (https://ainch.tech/), и выделили отдельную команду, чтобы сосредоточиться на проблемах, связанных с использованием машинного обучения в бизнесе.
– У вас получается два отдельных бизнеса. Если говорить про стандартный аутсорсинг бизнес, который не с фокусом на нейросети, как там дела?
– Там все как обычно, он стабильно-стабилен. То есть там точек роста очень мало.
– Ну да, я читал интервью с iFellow, мы тоже с ними делали интервью, когда у них еще 500 человек было, сейчас тысяча. И они говорят, что отходят от того, чтобы стратегию на аутсорс, аутстаф делать, а больше именно на продукты ставку сейчас делают. Но это уже большой бизнес с большими ресурсами. У нас 15 человек, у нас другие стратегии. У вас сколько сейчас человек в общем?
– У нас где-то 50 человек.
– Вот 50 человек, и основной бизнес на Россию направлен или зарубежку тоже пытаетесь осваивать?
– Слушай, я думаю, что если ты будешь спрашивать меня про FINCH, то большинство вопросов будет не очень интересными, потому что мы не просто так все переделали и сформировали новый бренд, потому что мы принципиально новые подходы все на него перенесем. И там будем основной рост планировать. Более того, рост на этом направлении у нас будет конвертироваться в рост на FINCH, потому что там доля классического аутсорсинга тоже велика. Если проект мы начинаем собирать с использованиями нейросетей, там будет все равно 50-60% объема, который мы получим в обычном виде.
– На самом деле тема нейросетей – это очень актуально. Вчера тоже разговаривали с коллегами. Они у себя на внутренний проект взяли питониста для наработки компетенций. У вас как произошло? Какой-то клиент появился?
– Мы на самом деле пару лет уже занимаемся активно этой историей. У нас отдел машинного обучения. Там человек 5 или 6, был проект от основного бизнеса. А сейчас мы просто сконвертировали в отдельное направление, и его активно продвигаем на рынок. Одна из прикладных задач, которые мы решаем - построение управляемой автоматизированной коммуникации. Управляемая коммуникация – это когда ИИ тебе не просто отвечает, а его задача – довести тебя до какого-то результата.
– Это крутая штука.
– Да, мы сейчас активно автоматизируем коммуникацию в области продаж для нескольких клиентов. Там очень много разных специфических кейсов, поэтому это очень сложный ландшафт.
– Здесь уточню, уже есть клиенты на эту модель?
– И не один. Любая компания, в которой сидит какое-то количество менеджеров, которые занимаются общением с клиентами, может использовать управляемую коммуникацию. Если компания продает через интернет и у нее не высокий чек, 100-500 долларов, то это очень просится под автоматизацию, потому что отдел поддержки, который добивает сделки, поддерживает продажи и стоит очень много денег. Однако это непростая история, потому что даже если взять какие-то примитивные продажи, реализовать их так, чтобы конверсия не просела и заменить человека, это довольно сложно. Требуется наличие процессов по мониторингу, тестированию и обучению. Начиная с определенного размера чека, у тебя уже риски того, что ты потеряешь лид. Если ты сам, твой бизнес, получил лид на 100 тысяч рублей, ты его передал менеджеру. Если пришел лид на 10 миллионов, ты его обработал сам.
Сергей Каторгин, руководитель Центра разработки ПО “Лидер-ИТ” (http://leader-it.com/) пообщался с Дмитрием Щипачевым, основателем технологической компании FINCH (finch.fm) о том, как они отстроились от конкурентов, запустив новое агентство Ainch (https://ainch.tech/), и выделили отдельную команду, чтобы сосредоточиться на проблемах, связанных с использованием машинного обучения в бизнесе.
– У вас получается два отдельных бизнеса. Если говорить про стандартный аутсорсинг бизнес, который не с фокусом на нейросети, как там дела?
– Там все как обычно, он стабильно-стабилен. То есть там точек роста очень мало.
– Ну да, я читал интервью с iFellow, мы тоже с ними делали интервью, когда у них еще 500 человек было, сейчас тысяча. И они говорят, что отходят от того, чтобы стратегию на аутсорс, аутстаф делать, а больше именно на продукты ставку сейчас делают. Но это уже большой бизнес с большими ресурсами. У нас 15 человек, у нас другие стратегии. У вас сколько сейчас человек в общем?
– У нас где-то 50 человек.
– Вот 50 человек, и основной бизнес на Россию направлен или зарубежку тоже пытаетесь осваивать?
– Слушай, я думаю, что если ты будешь спрашивать меня про FINCH, то большинство вопросов будет не очень интересными, потому что мы не просто так все переделали и сформировали новый бренд, потому что мы принципиально новые подходы все на него перенесем. И там будем основной рост планировать. Более того, рост на этом направлении у нас будет конвертироваться в рост на FINCH, потому что там доля классического аутсорсинга тоже велика. Если проект мы начинаем собирать с использованиями нейросетей, там будет все равно 50-60% объема, который мы получим в обычном виде.
– На самом деле тема нейросетей – это очень актуально. Вчера тоже разговаривали с коллегами. Они у себя на внутренний проект взяли питониста для наработки компетенций. У вас как произошло? Какой-то клиент появился?
– Мы на самом деле пару лет уже занимаемся активно этой историей. У нас отдел машинного обучения. Там человек 5 или 6, был проект от основного бизнеса. А сейчас мы просто сконвертировали в отдельное направление, и его активно продвигаем на рынок. Одна из прикладных задач, которые мы решаем - построение управляемой автоматизированной коммуникации. Управляемая коммуникация – это когда ИИ тебе не просто отвечает, а его задача – довести тебя до какого-то результата.
– Это крутая штука.
– Да, мы сейчас активно автоматизируем коммуникацию в области продаж для нескольких клиентов. Там очень много разных специфических кейсов, поэтому это очень сложный ландшафт.
– Здесь уточню, уже есть клиенты на эту модель?
– И не один. Любая компания, в которой сидит какое-то количество менеджеров, которые занимаются общением с клиентами, может использовать управляемую коммуникацию. Если компания продает через интернет и у нее не высокий чек, 100-500 долларов, то это очень просится под автоматизацию, потому что отдел поддержки, который добивает сделки, поддерживает продажи и стоит очень много денег. Однако это непростая история, потому что даже если взять какие-то примитивные продажи, реализовать их так, чтобы конверсия не просела и заменить человека, это довольно сложно. Требуется наличие процессов по мониторингу, тестированию и обучению. Начиная с определенного размера чека, у тебя уже риски того, что ты потеряешь лид. Если ты сам, твой бизнес, получил лид на 100 тысяч рублей, ты его передал менеджеру. Если пришел лид на 10 миллионов, ты его обработал сам.