Развитие бизнеса на стыке маркетинга, заказной разработки и искусственного интеллекта: опыт и перспективы

В данном интервью мы пообщались с основателем компании AICJM (http://aicjm.ru/), специализирующейся на разработке проектов с использованием искусственного интеллекта, об актуальных вопросах - технологиях, стоимости и создании собственного продукта в этой сфере.

Меня зовут Сергей Каторгин. Я руковожу компанией, Центр разработки программного обеспечения “Лидер-ИТ”. Наша команда из 15 человек занимается в основном бэкэндом на Java, фронтом на Angular.

Я созвонился с вами с целью пообщаться, узнать, что делаете, какие-то кейсы про искусственный интеллект. Потому что тема достаточно хайповая. Какой ваш опыт?

Вообще у меня два направления. Два бизнеса. Первый – это маркетинговое агентство, где мы делаем рекламу для онлайн школ. Это Maxi Digital (https://maxi-digital.ru/).

Второе направление – это ИИ. В этом направлении еще два разветвления.
Первое – это одна команда, которая занимается кастомными разработками под клиента. Все, что он хочет. И которая общается, что-то делает, продает или консультирует. То, что клиенты хотят в их кастомной CRM-системе, в их самописной или в обычной.

И второе, плавно вытекающее из первого – это команда, которая занимается разработкой SaaS-сервиса для онлайн-школ. То есть мы делаем куратора, который в онлайн-школах будет заменять живого куратора. Уже активно идет разработка, тестируются проекты. Думаю, в этом году выкатим платформу, на которой можно будет собирать своих ботов под свою школу.

Так как у меня маркетинговое агентство для онлайн-школ, я в этой сфере очень хорошо понимаю. Поэтому очень органично пришла идея этого сервиса.

И вот этот бот-куратор, он что делает? Что курирует?

В онлайн-школах есть кураторы обычные, живые, которые отвечают на вопросы обычных людей. Вопросы обычно одинаковые, и ответы тоже одинаковые. Это можно заменить. Вот мы клиенту это сделали уже. Там заказная разработка была.

Это какие-то организационные вопросы?

Да, это не продажа.

И не обучение? Или это связано с обучением? С подстройкой программы под человека?

Нет. Студент, когда учится в онлайн-школе, у него в процессе выполнения домашних заданий возникают какие-то вопросы. Возник у него вопрос по контенту обучения. Пожалуйста.

Когда школа большая, у них уже все это 100 раз пройдено. И когда они добавляют нового живого куратора, они ему выдают регламент и все. Где вебинар посмотреть, где еще что-то. И он тоже ориентирует по ссылкам везде. Такое общение достаточно монотонное. Это как в любом бизнесе. Есть клиентская поддержка в чате. Техподдержка. Просто здесь в онлайн-школах мне это все очень понятно. Есть связи, есть клиенты, есть контакты. Органично все это пошло.

А обучение под каждую школу должно делаться в этом сервисе? Или просто подключаете и вперед?

Обучение под каждую школу. Туда нужно будет загрузить свои регламенты, свои курсы. И из этого формируется база знаний этого бота. Плюс еще с возможностью задать ему какие-то роли шаблонные или свои общие кастомные. Что хочешь, то и делаешь внутри. И он будет общаться так, как надо.

Интересно в этом плане. Это какие-то готовые модели использовались? Или на каких-то API все это работает?

На API, да. Когда мы работаем с клиентом, там разные запросы бывают. Например, кому-то ChatGPT не подходит по соображениям безопасности, тогда ставится offline моделька ему на сервер. Она чуть поглупее, но тем не менее задачу выполняет. Сейчас ChatGPT один из самых умных, самых понятных, быстрых, дорогих, но работает. И поэтому достаточно понятно было с этим работать.